Garantie und Gewährleistung bei HaBeFa.de

Beim Kauf einer Tür oder eines Tores haben Sie zwei voneinander unabhängige Ansprüche: die gesetzliche Gewährleistung uns gegenüber und - je nach Produkt - eine zusätzliche Herstellergarantie. Was der Unterschied ist, welche Garantien unsere Hersteller bieten und wie Sie im Fall der Fälle vorgehen, erfahren Sie hier.

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Gewährleistung oder Garantie? | Garantien der Hersteller | So gehen Sie vor | Pflege und Wartung | Kontakt

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Gewährleistung oder Garantie - wo liegt der Unterschied?

Die beiden Begriffe werden im Alltag oft synonym verwendet, meinen aber etwas völlig Verschiedenes:

Wichtig: Eine Herstellergarantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte niemals ein - sie kommt zusätzlich obendrauf. Sie können also frei wählen, welchen Weg Sie gehen. Die vollständigen Regelungen zur Gewährleistung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 8.

Garantien unserer Hersteller

Die genauen Garantiebedingungen und die jeweilige Laufzeit finden Sie immer direkt beim Produkt im Shop sowie in den Unterlagen, die Ihrer Lieferung beiliegen. Nachfolgend ein Überblick über unsere wichtigsten Partner - die weiterführenden Links öffnen sich jeweils in einem neuen Fenster.

Bitte beachten Sie: Maßgeblich sind immer die jeweils gültigen Garantiebedingungen des Herstellers. Die nachfolgenden Angaben dienen der Orientierung und können sich ändern.

Hörmann KG

Europas führender Hersteller von Türen und Toren - bei uns vor allem für Brandschutz- und Rauchschutztüren, Sicherheitstüren, Stahlhaustüren sowie Garagentore.

Auf die Haustüren der Serie Thermo65 gewährt Hörmann eine Herstellergarantie von 5 Jahren. Bei Garagentoren mit Antrieb gibt Hörmann zudem 10 Jahre Garantie auf die Funktion der mechanischen Teile und 5 Jahre auf die Funktion der elektrischen Teile.

Sicherheitsversprechen für Haustüren bei Hörmann | Garantiebedingungen für Antriebe (PDF) | Hörmann Produkte im Shop

Steinau KG

Unser Partner für die Lieferung und Abholung sowie Hersteller der Serien Basic-Thermo und BASIC NTS.

Auf die Basic-Thermo Aluminium-Haustür gibt Steinau ein Sicherheitsversprechen über 10 Jahre. Für die BASIC NTS Nebeneingangstür gilt eine Herstellergarantie von 5 Jahren.

Sicherheitsversprechen und Funktionsgarantie bei Steinau | Mehr zu den Aluminium-Haustüren

Teckentrup GmbH & Co. KG

Produziert seit 1932 Türen und Tore aus Metall - bei uns unter anderem Brandschutztüren, Aluminium-Rohrrahmenelemente und Sektionaltore.

Für Garagentore gewährt Teckentrup bei bestimmungsgemäßem Gebrauch (maximal fünf Torbetätigungen pro Tag) unter anderem:

• 10 Jahre auf Material- und Herstellungsfehler, auf Paneele gegen Durchrostung sowie auf Zargenteile
• 5 Jahre auf Federn, Drahtseile, Laufrollen, Scharniere und Umlenkrollen
• 5 Jahre auf CarTeck-Drive-Antriebe, 2 Jahre auf die TA-Modellreihe sowie auf Funk und Zubehör

Nicht abgedeckt sind Schäden durch fremde Einwirkung sowie durch unterlassene Pflege und Wartung. Die vollständigen Bedingungen finden Sie beim Hersteller.

Für Brandschutztüren und Rohrrahmenelemente von Teckentrup gelten abweichende Regelungen - diese entnehmen Sie bitte den mitgelieferten Unterlagen. Gern nennen wir Ihnen die Konditionen auch vorab, sprechen Sie uns einfach an.

Garantiebedingungen für Garagentore bei Teckentrup | Downloadcenter mit Produktunterlagen | Teckentrup Produkte im Shop

Hekatron

Spezialist für den vorbeugenden anlagentechnischen Brandschutz - bei uns vor allem Feststellanlagen für Brand- und Rauchschutztüren.

Auf seine Rauchwarnmelder der Genius-Serie gewährt Hekatron eine Gerätegarantie von 5 Jahren ab Kaufdatum. Bei jährlicher Wartung durch eine zertifizierte Fachkraft kommt zusätzlich die Echt-Alarm-Garantie über ebenfalls 5 Jahre hinzu.

Für die Rauchschalter der Baureihe ORS 142 (ORS 142, ORS 142 Set, ORS 142 MC und ORS 142 AT), wie sie in Feststellanlagen zum Einsatz kommen, gewährt Hekatron ebenfalls eine Gerätegarantie von 5 Jahren ab Kaufdatum - zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung. Im Garantiefall wird ein Austauschgerät kostenlos bereitgestellt.

Bitte beachten Sie die Voraussetzungen: Diese Garantie richtet sich an die direkten Vertragspartner der Hekatron Vertriebs GmbH und setzt einen seit der Montage lückenlos bestehenden Wartungsvertrag voraus. Die Instandhaltung muss nach DIN 14677 durch einen geschulten Hekatron-Errichter erfolgen und dokumentiert sein.

Für die Abwicklung werden Reklamationsschein, Kaufbeleg, Wartungsdokumentation und Schulungsnachweis benötigt. Ausgeschlossen sind unter anderem Schäden durch Fehlbedienung, Verschmutzung, mechanische Beschädigung und Sabotage. Gern unterstützen wir Sie bei der Abwicklung - sprechen Sie uns an.

Garantiebedingungen ORS 142 für Feststellanlagen (PDF) | Garantiebedingungen für Rauchwarnmelder | Feststellanlagen bei Hekatron | Feststellanlagen im Shop

Ein Mangel ist aufgetreten - so gehen Sie vor

Melden Sie sich einfach bei uns. Wir klären für Sie, ob der Fall über die Gewährleistung oder über die Herstellergarantie läuft, und übernehmen die Abstimmung mit dem Hersteller.

Damit es schnell geht, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Artikelbezeichnung und - falls vorhanden - die Seriennummer der Tür
• Beschreibung des Mangels - was genau funktioniert nicht?
• Fotos des Mangels und der Einbausituation - das hilft erfahrungsgemäß am meisten
• Einbaudatum und wer den Einbau vorgenommen hat

Zum Kontaktformular | info@habefa.de | Telefon: +49 30 567 011 69 (Mo.-Fr. 8:00-17:00 Uhr)

Hinweis zu Transportschäden: Bitte prüfen Sie die Ware direkt bei Anlieferung und lassen Sie sichtbare Schäden vom Fahrer auf dem Frachtbrief vermerken. Für Ihre gesetzlichen Rechte hat das keine Konsequenzen - Sie helfen uns damit aber, Ansprüche gegenüber der Spedition geltend zu machen.

Pflege und Wartung - Voraussetzung für Ihre Ansprüche

Ein Punkt, der in der Praxis häufig übersehen wird: Garantieansprüche setzen voraus, dass das Produkt fachgerecht eingebaut und bestimmungsgemäß verwendet wird. Bei einigen Produktgruppen kommt eine Wartungspflicht hinzu.

• Brand- und Rauchschutztüren: Wir empfehlen eine jährliche Prüfung und Wartung der kompletten Tür durch eine qualifizierte, sachkundige Person - mehr zur Wartungspflicht
• Feststellanlagen: jährliche Prüfung durch eine befähigte Person ist vorgeschrieben
• Haustüren: Beschläge und Bänder regelmäßig reinigen und - wo vorgesehen - nachstellen und ölen
• Mörtelspritzen: Reinigung nach jedem Gebrauch, nur Originalteile verwenden - zur Gebrauchsanweisung

Bewahren Sie Wartungsnachweise gut auf. Im Garantiefall erleichtert das die Abwicklung erheblich.

Fragen zu Garantie und Gewährleistung?

Sie sind unsicher, ob Ihr Fall unter die Gewährleistung oder die Garantie fällt? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns - wir klären das gemeinsam.

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Unser Team steht Ihnen werktags von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung: +49 30 567 011 69