Garagentor im Internet kaufen, soll ich das machen?
Im Februar entschied sich Herr W. in unserem Garagentore Shop das Sektionaltor “RenoMatic” in Titan zu kaufen. Dieses Sektionaltor mit der M-Sicke ist gradlinig und überzeugend! Mit ihren klaren Linien passt die M-Sicke besonders gut zu moderner Architektur. Die “New Silkgrain” Oberfläche besticht durch die sehr feine Strukturierung und ist besonders unempfindlich gegen Kratzer. Das doppelwandige EPU 40 Tor ist durch umlaufende 42 mm dicke Lamellenverstärkung sehr stabil und verfügt über eine gute Wärmedämmung. Schon bei der Bestellung, nachdem er vorher mit uns telefoniert hatte, bedankte er sich mit den Worten: “Danke für die freundliche und umfassende Hilfestellung bei der Entscheidungsfindung!”
3 Wochen später wurde das neue Garagentor in Titan bei Herrn W. angeliefert und er konnte sich an den Einbau machen. Alles lief bis dahin perfekt! Die Bestellung im Onlineshop ging gut “von der Hand” und auch war Herr W. immer über den Status seiner Bestellung auf dem Laufenden. Garagentor, Antrieb und das mitbestellte Zubehör: Notentrieglung und ein zusätzlicher Handsender trafen unversehrt in Nordrhein-Westfalen ein. Das unsere Service nicht mit der Auslieferung der Ware aufhört, diese Erfahrung “musste” Herr W. machen.
Bestellung und Lieferung eines Hörmann-Garagentors liefen perfekt. Die Betreuung während der Kaufabwicklung und die Hilfestellung nach einem selbstverschuldeten Problem bei der Montage waren beispielhaft. Fazit: Alles bestens; nochmals vielen Dank.
Bei der Montage passierte Ihm ein kleines Missgeschick und Herr W. nahm mit uns telefonisch Kontakt auf und schickte uns von den defekten Teilen ein paar Bilder. Im Gespräch sagte er uns auch was und wie es genau passiert ist. Wir sagten Herrn W. eine kurzfristige Klärung zu und schon einen Tag später konnten wir Herrn W. die Zusage machen, dass ihm keine zusätzliche Kosten für die Ersatzteile entstehen und diese schon auf dem Weg sind. Er bedankte sich und jetzt kann er das neue Sektionaltor “RenoMatic”! in voll Zügen nutzen.
Natürlich können nicht immer selbstverschuldete Defekte auf diese Weise geregelt werden. Aber eines hat dieser Fall wieder gezeigt! Wenn alle Beteiligten: Kunde, Händler und Hersteller fair miteinander umgehen, dann wird auch eine Lösung gefunden, die für alle zu einem guten Abschluß führt.
Als kleine “Strafe” 
konnten wir Herrn W. davon überzeugen, dass er uns ein paar Bilder seines Sektionaltores schicken “muss”. Diese sehen Sie hier und natürlich bedanken wir uns für die Unterstützung bei unserem Partner und die Bilder. Denn ein Bild sagt mehr als 1000 Worte! Herr W. ist glücklich — wir freuen uns über einen zufriedenen Kunden und vielleicht sind Sie schon der nächste zufriedene Kunde auf HaBeFa.de — wir freuen uns auf Sie!
Zurück zum ersten Satz, kann Herr W. nur sagen: “Den Kauf im Internet bei HaBeFa habe ich nicht bereut!”
Ihr Team von HaBeFa.de
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